Ajuda

Na sua carteira, com a conta usada na compra. Cada ingresso tem um QR para apresentar na portaria. Você também recebe um e-mail quando o pagamento é confirmado — se não chegar, confira a caixa de spam.

A confirmação do PIX costuma levar poucos segundos, mas pode demorar alguns minutos. A tela do pedido se atualiza sozinha. Se passar de meia hora com o valor já debitado, escreva para suportehighs@highsticket.com com o número do pedido.

A recusa vem do banco emissor ou da análise antifraude do Mercado Pago, e não é cobrada. Confira os dados digitados, tente outro cartão ou pague com PIX.

Os ingressos ficam guardados por 10 minutos. Depois disso voltam à venda, e você pode reservar de novo se ainda houver disponibilidade. Reserva expirada não gera cobrança.

Abra o ingresso na sua carteira e use a opção de pedir reembolso, informando o motivo. A produtora do evento dá o parecer e a Highs Tickets decide; você acompanha o andamento na mesma tela.

Não é possível pedir reembolso de:

• ingresso que já foi validado na portaria;
• compra paga diretamente ao promoter — nesse caso, a devolução é combinada com a produtora.

Quando aprovado, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura do cartão depende do banco emissor.

Não. O QR é lido uma única vez na entrada. Não compartilhe prints do seu ingresso: quem apresentar o QR primeiro entra.

Veja como funciona para produtores ou vá direto para criar um evento.

Escreva para suportehighs@highsticket.com. Se for sobre uma compra, mande o número do pedido e o e-mail da conta.